Завершилось тестирование программы лояльности «Город» по начислению бонусов на карту «Тройка». На сегодняшний день программа работает в полноценном режиме.
Напомним, все карты «Тройка» с 13 апреля 2018 года автоматически стали участниками программы, позволяющей получать бонусы за пополнение карты «Тройка», а также при совершении покупок у партнеров городской программы лояльности.
25 июня 2018 года Департамент Транспорта сообщил о начале работы программы лояльности «Город» по начислению бонусов на карту «Тройка», в тестовом режиме, на ограниченном числе площадок сроком на 1 месяц.
Пилот Программы лояльности «Город» был признан успешным. На данный момент программа работает в полноценном режиме.
«За время пилотирования проекта в программе зарегистрировались 50 тысяч пользователей, что превысило ожидаемый показатель в пять раз. Эксперимент признан успешным, сейчас программа работает в полноценном режиме. Накопленные бонусы пользователи могут использовать для оплаты проезда в метро и в магазинах партнеров программы», — рассказал первый замначальника Московского метрополитена по стратегическому развитию и клиентской работе Роман Латыпов.
Всего в Программе зарегистрировано более 50 тыс. пользователей, совершивших у партнёров Программы 28 000 транзакций на сумму более 28.5 млн рублей, а с учетом транзакций метрополитена сумма покупок составляет уже более 105 млн. рублей.
Количество начисленных Пользователям Программы бонусов по результатам пилотного проекта составило более 1,8 млн. бонусов, из них 1 150 тыс. начислено в метрополитене. Каждый бонус равен 1 рублю.
За время пилота в службу поддержки программы поступило около 500 звонков и 1 500 e-mail сообщений, из них большинство вопросов касались регистрации в программе — 22%, общие вопросы о принципах работы программы «Город» — 21%, 19% пользователей интересовались возможностями самой карты «Тройка».
По пожеланиям пользователей была улучшена система подтверждения регистрации пользователей – максимальный срок проверки подлинности владения карты «Тройка» пользователем сократился с 2-х суток до 21 часа. Причем минимальный срок может составлять 1 час.
По окончанию пилота так же была внедрена функция начисления бонусов за предыдущий период. Теперь пользователь после регистрации получит все накопленные бонусы за предыдущие пополнения билета кошелек карты «Тройка» произведенные с официальной даты старта проекта -13 апреля 2018 года.
Как показывает статистика, накопление бонусов чаще всего происходит в магазинах одежды и обуви, медицинских учреждениях. Тратят бонусы, как правило, в аптеках, кафе и продуктовых магазинах.
За время пилотного проекта к программе подключились 1 000 новых торговых точек, среди которых такие бренды как «Связной», «Мосхозторг», «Тутти Фрутти», «GeekBrains» и др. Всего сейчас в программе участвуют около 6 000 торговых точек партнёров.
В течение пилота проводилась акция «подарок за регистрацию» и по ее итогам было выбрано 178 пользователей, которые получат подарки – брелоки «Тройка», карты «Тройка» с бесплатным проездом на месяц на все виды общественного транспорта, бонусы от программы лояльности «Город».
В ближайшее время будут подключены ещё 5 000 торговых точек, а до конца года их количество общее количество увеличится до 15 000. Среди новичков ожидаются такие бренды как «Бургер Кинг», «Делимобиль», «Вкусвилл», «Урюк», Ozon.ru, decathlon.ru, Travelata.ru и др.
Владимир Горбунов, создатель программы лояльности «Город» сообщил:
«Сегодня мы полностью перестроили концепцию в связи с тем, что у нас появилась возможность представлять городскую программу, развивать ее и мы стали ее оператором. Позиционирование этой программы следующее: «Программа лояльности для всех держателей карты Тройка», по которой люди могут получать бонусы от Московского Метрополитена за пополнение счета карты по тарифу «Кошелек». За пополнение на 250 руб. и выше, держатели «Тройки» получают 3 % на свои карты. Точно также они могут приходить в магазины наших партнеров (а в городе их более 5 000, это крупнейшие сети типа «36’6», «Связной», «У Палыча», «Шоколадница», «Мосхозторг», «Горздрав», «Перекресток» и многие другие), предъявлять карту Тройка на кассе и, соответственно, зачислять бонусы за покупку или списывать их».
Так же Горбунов отметил: «С точки зрения удобства для пассажиров, мы стремимся к тому, чтобы в Москве появилась единая программа лояльности, основная, для всех задач и нужд жителя Москвы. Какая бы потребность у вас ни появилась — хотите купить продукты или пойти в кино, купить билет на Аэроэкспресс – вы сможете за это получать бонусы и ими оплачивать другие поездки, покупки и т.д.»
Любой пассажир московского метрополитена может присоединиться к Программе, скачав приложение «Город – программа лояльности» в AppStore или GooglePlay и зарегистрировав в нём номер своей карты «Тройка». Для регистрации необходимо ввести номер, а также указать две станции, на которых карта использовалась в последний месяц.
В приложении «Город» используются элементы игрофикации: пользователь может выполнять различные задания, позволяющие увеличивать средний чек пополнения карты «Тройка», управлять пассажиропотоком и снижать транспортную нагрузку, например, совершать утренние или вечерние поездки на метро, регулярно пользоваться общественным транспортом, чаще пополнять карту «Тройка». За выполнение предложенных заданий пользователь увеличивает количество получаемых бонусов за покупки у партнёров.
С помощью бонусов можно пополнять билет «Кошелек» карты «Тройка», а также частично оплачивать стоимость товаров и услуг в магазинах партнеров Программы.